以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
• 威圧的な言動、差別的な言動、性的な言動
• 拘束的な言動（不退去、居座り、長時間の電話、監禁、同一内容の繰り返し要求）
• 契約・法令上の義務のない対応の強要、不合理又は過剰な対応の要求
• 正当な理由のない金銭・謝罪の要求、不当な損害賠償の要求
• 従業員の個人情報（氏名・住所・連絡先等）の要求
• SNS・口コミサイト等への誹謗中傷の示唆・実行
• 深夜・休日における連絡の強要
• その他、社会通念上不相当と認められる言動

なお、上記の定義及び行為例は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」及び関連指針に基づき策定しています。

• 当社は、カスタマーハラスメントを組織として許容せず、従業員を守ることを最優先とします。
• カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要に応じて商品・サービスの提供やご対応をお断りする場合があります。
• 悪質なもの、犯罪行為に該当すると判断される場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含め厳正に対応します。

多くのお客さまには、上記に該当するような事案なく当社サービスをご利用いただいております。万が一カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合は、本基本方針に沿って対応させていただきます。お客さまのご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。